enguzelicicek.com üzerinden verilen tüm siparişler, işbu Teslimat, İade ve Değişim Politikası hükümlerine tabidir.
Sipariş oluşturan her müşteri, bu politikayı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
1. AMAÇ
Bu politikanın amacı; enguzelicicek.com üzerinden satın alınan ürünlerin hazırlanması, teslim edilmesi, iade edilmesi ve değiştirilmesine ilişkin usul ve esasları belirlemektir.
2. TESLİMAT BÖLGELERİ
enguzelicicek.com, hizmet verdiği il ve ilçelerde kendi dağıtım ağı, anlaşmalı kurye veya kargo firmaları aracılığıyla teslimat gerçekleştirebilir.
Teslimat kapsamı ve hizmet verilen bölgeler operasyonel koşullara göre değiştirilebilir.
Bazı bölgelerde aynı gün teslimat hizmeti sunulamayabilir.
3. TESLİMAT SÜRESİ
Siparişler, sipariş sırasında belirtilen teslimat tarihine göre hazırlanır.
Teslimat süresi;
sipariş saati,
teslimat adresi,
ürünün hazırlanma süresi,
hava koşulları,
trafik yoğunluğu,
resmi tatiller,
özel gün yoğunluğu,
operasyonel şartlar
gibi nedenlere bağlı olarak değişebilir.
Teslimat süreleri tahmini olup, makul gecikmeler sözleşmeye aykırılık oluşturmaz.
4. AYNI GÜN TESLİMAT
Aynı gün teslimat hizmeti yalnızca;
hizmet verilen bölgelerde,
internet sitesinde belirtilen saatler içerisinde oluşturulan siparişlerde,
operasyonel uygunluk bulunması halinde
sunulmaktadır.
Anneler Günü, Sevgililer Günü, Kadınlar Günü, Öğretmenler Günü, Bayramlar ve benzeri yoğun dönemlerde belirli saat garantisi verilmez.
Bu dönemlerde teslimatlar gün içerisinde gerçekleştirilebilir.
5. TESLİMAT ADRESİ
Müşteri, teslimat adresini doğru, eksiksiz ve güncel olarak bildirmekle yükümlüdür.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle;
teslimatın gecikmesi,
teslimatın yapılamaması,
yeniden dağıtım ihtiyacı,
ilave taşıma masrafları
oluşması halinde bundan müşteri sorumludur.
6. ALICININ ADRESTE BULUNMAMASI
Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması halinde ürün;
güvenlik görevlisine,
resepsiyon görevlisine,
apartman görevlisine,
iş yerindeki yetkili personele,
müşterinin teslim edilmesini istediği üçüncü kişiye
teslim edilebilir.
Bunun mümkün olmaması halinde kurye tarafından makul ölçüde alıcı ile iletişim kurulmaya çalışılır.
Ürünün yeniden dağıtıma çıkarılmasının mümkün olduğu durumlarda ek teslimat ücreti talep edilebilir.
7. CANLI ÇİÇEKLERİN DOĞAL YAPISI
Satışa sunulan çiçekler canlı ve doğal ürünlerdir.
Bu nedenle;
renk tonlarında,
tomurcuk oranlarında,
çiçek sayısında,
çiçeklerin açma seviyesinde,
yeşillik yoğunluğunda,
dal uzunluklarında,
yaprak yapısında
mevsimsel ve doğal farklılıklar oluşabilir.
İnternet sitesinde yer alan görseller temsilidir.
Teslim edilen ürünün görsel ile birebir aynı olması garanti edilmez.
Ancak ürünün genel tasarımı, konsepti ve ekonomik değeri korunur.
8. STOK DURUMU VE EŞDEĞER ÜRÜN KULLANIMI
Tedarik sorunları veya mevsimsel nedenlerle stokta bulunmayan;
çiçekler,
yeşillikler,
kurdeleler,
vazolar,
kutular,
aksesuarlar
eşdeğer kalite ve estetik değere sahip alternatif ürünlerle değiştirilebilir.
Bu değişiklik, ürünün temel niteliğini değiştirmeyecek şekilde yapılır.
9. TESLİMAT SONRASI BAKIM
Canlı çiçeklerin ömrü;
ortam sıcaklığı,
güneş ışığı,
sulama,
bakım koşulları,
hava sirkülasyonu,
kullanıcı tarafından yapılan işlemler
gibi birçok etkene bağlıdır.
Teslimattan sonra uygun bakım yapılmaması nedeniyle meydana gelen solma, bozulma veya deformasyonlardan Satıcı sorumlu değildir.
10. İADE KOŞULLARI
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;
çabuk bozulabilen,
kısa sürede tazeliğini kaybedebilen,
kişiye özel hazırlanan,
özel gün için hazırlanan,
teslim edildiğinde yeniden satışı mümkün olmayan
canlı çiçek ve benzeri ürünlerde cayma hakkı ilgili mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında uygulanmayabilir.
Bu nedenle yalnızca ürünün doğal yapısından kaynaklanan farklılıklar iade sebebi oluşturmaz.
11. İADE EDİLEBİLECEK DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda ilgili mevzuat çerçevesinde inceleme yapılır:
Yanlış ürün gönderilmesi,
Teslimat sırasında ürünün ciddi şekilde zarar görmüş olması,
Sipariş edilen üründen tamamen farklı bir ürün gönderilmesi,
Üretim veya hazırlık kaynaklı açık ayıp bulunması.
İnceleme sonucunda uygun görülmesi halinde yeniden gönderim, bedel iadesi veya diğer yasal seçimlik haklar uygulanabilir.
12. İADE BAŞVURUSU
İade veya şikâyet taleplerinde müşterinin;
sipariş numarasını,
ürün fotoğraflarını,
teslimat tarihini,
yaşanan sorunu
info@enguzelicicek.com adresine veya müşteri hizmetlerine mümkün olan en kısa sürede bildirmesi gerekir.
Şirket gerekli incelemeyi makul süre içinde tamamlayarak müşteriye bilgi verir.
13. DEĞİŞİM KOŞULLARI
Ürün değişimi;
yanlış ürün gönderimi,
teslimat sırasında oluşan ciddi hasar,
açık ayıplı ürün
gibi durumlarda, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
Canlı çiçeklerin doğal özelliklerinden kaynaklanan farklılıklar tek başına değişim sebebi oluşturmaz.
14. İADE BEDELİ
İadesi uygun bulunan siparişlerde ödeme, ürünün ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemine ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde iade edilir.
İadenin bankaya veya ödeme kuruluşuna yansıma süresi ilgili kuruluşların işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
15. KARGO VE KURYE HASARLARI
Teslimat sırasında ambalajında belirgin hasar bulunan ürünlerin mümkünse teslim alınmadan önce durumun görevliye bildirilmesi tavsiye edilir.
Teslim sonrası fark edilen hasarlar, fotoğraflarla birlikte en kısa sürede tarafımıza iletilmelidir.
Her başvuru somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.
16. MÜCBİR SEBEP
Deprem, sel, yangın, savaş, salgın hastalık, resmi makam kararları, grev, ulaşım engelleri, aşırı hava koşulları, siber saldırılar, elektrik veya iletişim altyapısı kesintileri ve benzeri öngörülemeyen olaylar mücbir sebep sayılır.
Bu hallerde teslimat süreleri uzayabilir ve Satıcı, yürürlükteki mevzuat saklı kalmak kaydıyla gecikmeden sorumlu tutulamaz.
17. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
enguzelicicek.com olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz.
Her şikâyet ve talep, ilgili mevzuat hükümleri ile dürüstlük kuralı çerçevesinde ayrı ayrı değerlendirilir ve makul sürede çözüme kavuşturulması hedeflenir.
18. İLETİŞİM
Teslimat, iade veya değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.
Ticari Unvan: Ömer Mete
Adres: Anadolu Mah. Yoncalı Havuz Cad. No: 33/A Yıldırım / Bursa
İşbu Teslimat, İade ve Değişim Politikası internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
enguzelicicek.com, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
